Devolução: pode ocorrer em duas hipóteses: (i) mera liberalidade do cliente em até 7 (sete) dias corridos da entrega de produto adquirido fora da loja física; (ii) defeito identificado no produto após esse prazo. Deverão ser consideradas as seguintes premissas:
-> A devolução somente poderá ocorrer para produtos adquiridos via e-commerce;
-> O prazo para devolução será de 7 (sete) dias corridos contados da entrega ou retirada na loja e/ou caso o mesmo apresente defeito dentro do prazo de garantia;
-> É obrigatória a apresentação de cupom fiscal;
-> O produto, etiquetas e embalagens originais devem estar nas mesmas condições de venda, não podendo apresentar sinais de utilização. Exceto para os casos de defeito;
Todos os produtos que são produzidos pela Decathlon possuem garantia mínima de 02 anos. No caso de outras marcas, o prazo é de 90 dias de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Para devolução de produtos comprados no site clique aqui, ou vá direto em uma de nossas lojas físicas.

Passo a passo para solicitar devolução:

1. Acesse o link do Troque Fácil;
   Clique em Começar;
2. Digite o número do pedido (ex: 1025851359142-01) e o mesmo endereço de e-mail utilizado para realizar a compra. Clique em Buscar pedido
3. Escolha os itens do pedido, optando por Devolução;
   Informe o motivo pelo qual está solicitando a devolução. Clique em Continuar; (Necessário anexar uma foto do produto em caso de defeito ou recebimento divergente)
4. Clique no método de devolução disponível que melhor lhe atenda;
   Confirme os dados e finalize.
5. Em até 1 (um) dia útil receberá um e-mail com o código de postagem via Correios ou o agendamento de retirada no caso de produtos volumosos ou entrega divergente. Neste código de postagem não está incluso a embalagem para envio e fica ao encargo do consumidor providenciar uma embalagem se não possuir mais a que foi encaminhada. O produto chegando até nós em perfeitas condições, você receberá o reembolso na mesma forma de pagamento.
   É possível devolver em loja física compras realizadas pelo site e aplicativo. Para isso basta comparecer ao Atendimento ao Cliente de qualquer unidade Decathlon no Brasil com o produto e a nota fiscal.
   Chegando em nosso Centro de Distribuição, o produto devolvido será submetido à análise. Eventual devolução somente será liberada após aprovação que poderá levar até 7 dias úteis. Caso seja identificada alguma violação do produto ou em discordância com as condições aqui estabelecidas o mesmo será devolvido ao remetente no estado em que foi recebido sem qualquer comunicação prévia.
   Frete para pedidos com mais de um ítem: Caso o produto sujeito a devolução pertença a um pedido com outros itens, o valor do frete para o cálculo do reembolso será calculado de forma proporcional àquele pago pelo cliente. Esse valor será calculado proporcionalmente de acordo com o valor da peça pelo o valor total da compra, não considerando o número de itens adquiridos.

Sobre a postagem e coleta

1. Produtos Pequenos e/ou Leves
   Com até 30kg e 1,05 altura x 1,05 largura, o produto deverá ser devolvido para o nosso Centro de Distribuição por meio de postagem com transporte pago pela Decathlon em sua na primeira troca e/ou devolução. O código para postagem será enviado via e-mail assim que a solicitação de troca ou devolução for aprovada. Poderá fazer o envio em qualquer agência credenciada dos Correios, sem custo adicional.
2. Produtos Grandes e/ou Pesados
   São aqueles que possuem mais de 30kg e/ou com dimensões acima de 160cm³ (comprimento x altura x largura). Para esses casos prosseguirmos com a coleta no endereço de entrega. Assim que autorizado a troca ou devolução, receberá um email com a informação da visita da transportadora. Para que a solicitação seja atendida, será necessário que os produtos sejam enviados completos com todos os itens como acessórios e manuais, acompanhado da Nota Fiscal/DANFE e devidamente embalado e protegido.

As coletas são feitas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 18h, ou de acordo com a disponibilidade do parceiro transportador, que eventualmente pode ocorrer aos sábados. Serão feitas até 2 (duas) tentativas de coleta no prazo de até 2 (dois) dias úteis entre elas. Caso não consiga retirar o produto em nenhuma delas, a solicitação será cancelada. Para prédios, quando necessária a coleta no apartamento do cliente, somente serão realizadas desde que não causem riscos à segurança do transportador e ao produto.
São considerados como "riscos": a. levar o produto em escadas caracóis ou escadas estreitas; b. levar o produto em escadas acima do 3º lance, quando não há elevador no prédio ou o elevador não suporta as dimensões do produto.
Caso o comprador se recuse a devolver o produto, a recusa será interpretada como renúncia ao pedido de cancelamento. Assim, os procedimentos de coleta serão cancelados e nenhum valor será restituído ao comprador.

Produto divergente
Caso você tenha recebido seu produto com qualquer divergência ou produto em desacordo com adquirido poderá solicitar a troca via Troque Fácil selecionando a opção "Não é o produto escolhido". Dessa forma, poderá dar sequência em sua solicitação e escolher entre comparecer a uma agência dos Correios para fazer a postagem do produto recebido ou que façamos a coleta no endereço de entrega.

Produtos adquiridos em qualquer loja Decathlon no Brasil poderão ser trocados em qualquer uma das unidades no país independente de ser a mesma da compra inicial ou não. Para isso, basta comparecer ao Atendimento ao Cliente com o produto e a nota fiscal ou cupom presente.
Produtos comprados via e-commerce na modalidade Retire na Loja ou Express estão excluídos desta modalidade.